SUPERVISOR DE FACILIDADES
¡Buscamos talentos como tú!
Objetivo del puesto:
Dirigir y controlar las actividades relacionadas al aprovisionamiento eficiente de los servicios fijos y móviles para clientes B2C, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos para el logro de los objetivos.
Responsabilidades:
Estructurar procedimientos y protocolos del equipo de B2C Technical Support para intervenciones estandarizadas y eficientes.
Administrar operaciones y disponibilidad del equipo según SLA, garantizando cobertura diaria y turnos fuera de horario.
Identificar y analizar fallas en el autoaprovisionamiento de servicios para reducir intervenciones manuales y mejorar la satisfacción del cliente.
Asegurar la disponibilidad de recursos lógicos y físicos necesarios para el aprovisionamiento de servicios fijos y móviles.
Detectar y reportar problemas recurrentes mediante registros de llamadas, cierres de casos y órdenes manuales, promoviendo mejoras en los sistemas.
Supervisar la actualización de facilidades de servicios FTTH y HFC para decisiones sobre expansiones y mantenimientos.
Diseñar e implementar entrenamientos periódicos para aumentar productividad y gestión del equipo técnico.
Requisitos:
Bachiller o grado en Ingeniería Telemática, Electrónica, Industrial o Licenciatura en Informática
Conocimientos en bases de datos y manejo de SQL
Manejo del paquete Microsoft Office
Conocimientos en servicios fijos FTTH
Experiencia en redes móviles y DTH
Conocimiento de tecnología híbrida Fibra Coaxial (HFC)
Habilidades en supervisión de personal
Experiencia de 2 a 4 años en posiciones similares
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
Tu proceso de selección simple, inteligente y moderno