SUPERVISOR DE FACILIDADES NUEVO
SUPERVISOR DE FACILIDADES
¡Buscamos talentos como tú!
Objetivo del puesto:
Dirigir y controlar las actividades relacionadas al aprovisionamiento eficiente de los servicios fijos y móviles para clientes B2C, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos para el logro de los objetivos.
Responsabilidades:
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Estructurar procedimientos y protocolos del equipo de B2C Technical Support para intervenciones estandarizadas y eficientes.
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Administrar operaciones y disponibilidad del equipo según SLA, garantizando cobertura diaria y turnos fuera de horario.
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Identificar y analizar fallas en el autoaprovisionamiento de servicios para reducir intervenciones manuales y mejorar la satisfacción del cliente.
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Asegurar la disponibilidad de recursos lógicos y físicos necesarios para el aprovisionamiento de servicios fijos y móviles.
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Detectar y reportar problemas recurrentes mediante registros de llamadas, cierres de casos y órdenes manuales, promoviendo mejoras en los sistemas.
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Supervisar la actualización de facilidades de servicios FTTH y HFC para decisiones sobre expansiones y mantenimientos.
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Diseñar e implementar entrenamientos periódicos para aumentar productividad y gestión del equipo técnico.
Requisitos:
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Bachiller o grado en Ingeniería Telemática, Electrónica, Industrial o Licenciatura en Informática
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Conocimientos en bases de datos y manejo de SQL
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Manejo del paquete Microsoft Office
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Conocimientos en servicios fijos FTTH
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Experiencia en redes móviles y DTH
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Conocimiento de tecnología híbrida Fibra Coaxial (HFC)
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Habilidades en supervisión de personal
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Experiencia de 2 a 4 años en posiciones similares
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
