SUPERVISOR BACK OFFICE

SUPERVISOR BACK OFFICE

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivos del puesto:

Planificar, dirigir y supervisar las operaciones de Back Office, garantizando la eficiencia en la logística de despacho, el control estricto de inventarios, la validación de contratos y el correcto flujo de efectivo. Es el responsable de asegurar que el equipo operativo (Representantes BO, mensajeros internos y mensajería externa) cumpla con los tiempos de compromiso de cara al cliente, mitigando riesgos financieros y operativos mediante el cumplimiento de las políticas de auditoría y control interno de la empresa.

Responsabilidades:

• Asegurar la correcta digitación de los contratos recibidos por los ejecutivos de ventas, conforme a las políticas establecidas.

• Gestionar y dar seguimiento oportuno a los casos abiertos hasta su cierre.

• ​Monitorear diariamente los indicadores clave (tiempo de procesamiento, tasa de rechazo de contratos, efectividad de entrega de equipos, órdenes pendientes, aplicación pagos, inventario de equipos) y presentar reportes de gestión a la gerencia.

• ​Actuar como puente y escalar soluciones con las áreas de Mensajería, Almacén, Riesgos, Créditos, IT y la Dirección de Ventas para resolver incidencias que detengan el flujo de las órdenes.

• ​Identificar cuellos de botella en la cadena de activación y entrega del servicio y proponer mejoras operativas.

• Asegurar que el 100% de los expedientes, el control de inventario de equipos y los cuadres de caja cumplan con las normativas legales, de riesgo y políticas de la empresa antes de la activación definitiva.

• Supervisar, capacitar y motivar al equipo de representantes de Backoffice, distribuyendo las cargas de trabajo de manera equitativa y eficiente.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.

• Mínimo de 1 año en posiciones operativas de supervisión preferiblemente en áreas de Back Office, Centros de Contacto (Telesales), Operaciones Comerciales o Logística.

• Manejo de sistemas de facturación y CRM (gestión de órdenes móviles/hogar, fichas).

• Control de inventarios y cuadres de caja/bóveda.

• Logística de distribución y despacho de mensajería.

• Manejo de paquete de Office.

• Dominio de conflictos y servicio al cliente.

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