ANALISTA JR RETENCIÓN NUEVO

ANALISTA JR RETENCIÓN

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivo del puesto:

Brindar soporte en la solicitud, análisis y reporterias de la base de clientes con la finalidad de proveer información pertinente, que sirven de base para el diseño de las estrategias de retención.          

Responsabilidades:

• Evaluar y aprobar o rechazar casos de excepción para evitar cancelaciones improcedentes.

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos a partir de casos escalados.

• Analizar la base de clientes con Renta Segura para garantizar pagos correctos.

• Consolidar estadísticas de desconexiones para apoyar la toma de decisiones.

• Monitorear indicadores de Churn y proveer información útil para reducir la deserción.

• Administrar compensaciones masivas para mitigar la insatisfacción del cliente.

• Segmentar objetivos del equipo de Retención para asegurar equidad y cumplimiento.

• Mantener informado al equipo sobre planes, ofertas y precios de la competencia.

• Retroalimentar a Retención y Atención al Cliente para mantener la calidad del servicio.

Requisitos:

• Bachiller completo.

• Licenciatura en Mercadeo, Administración o carreras de negocios afines.

• Manejo del paquete de Microsoft Office.

• Un (1) año de experiencia en análisis de casos y gestión de clientes.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.