ANALISTA JR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

ANALISTA JR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¡Buscamos talentos como tú!

Objetivo del puesto:

Apoyar en la recolección, análisis e interpretación de datos de la voz del cliente, identificando oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto. Contribuir al diseño de iniciativas que eleven la satisfacción, la fidelización y la percepción del cliente.

Responsabilidades:

• Brindar soporte en proyectos orientados a la mejora de la experiencia y atención al cliente.

• Realizar análisis básico de datos cuantitativos y cualitativos provenientes de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.

• Documentar insights relevantes obtenidos a partir de la interacción con clientes, incluyendo la participación en focus groups y otras metodologías de investigación.

• Elaborar reportes y presentaciones con un enfoque claro en la experiencia del cliente y la satisfacción, facilitando la toma de decisiones estratégicas.

Requisitos:

• Formación académica en Ingenieria Industrial, Adm. de empresa, Mercadeo, Psicología o carreras afines.

• Experiencia en prácticas profesionales y/o pasantías relevantes también aplican. ( Minimo de 2 años)

• Ingles Intermedio.

• Dominios básicos de análisis de datos y métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES)

• Conocimientos de herramientas de encuestas o plataformas de VoC (Ej. SurveyMonkey)

• Manejo de Paquete de Office.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.