GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
GERENTE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
¡Buscamos talentos como tú!
Objetivo del puesto:
Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de experiencia del cliente a nivel organizacional, alineada con los objetivos de negocio. Gestionar proyectos de transformación, mejora continua y cultura centrada en el cliente, a través del análisis de la voz del cliente, la optimización de procesos y la colaboración transversal con áreas clave del negocio.
Responsabilidades:
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Definir e implementar estrategias de experiencia del cliente, alineadas con las prioridades y metas de la organización.
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Liderar equipos multidisciplinarios y gestionar proyectos transversales enfocados en la mejora de la experiencia del cliente.
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Transformar procesos y optimizar puntos de contacto clave a lo largo del journey del cliente para maximizar su satisfacción y fidelización.
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Gestionar programas de medición de experiencia, incluyendo NPS (Net Promoter Score) y otras métricas clave de Customer Experience (CX).
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Mantener interacción constante con altos niveles de liderazgo, incluyendo el Comité Ejecutivo y Directores, para impulsar decisiones estratégicas centradas en el cliente.
Requisitos:
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Formación académica en Ingenieria Industrial, Adm. de empresa, Mercadeo, Psicología o carreras afines.
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Experiencia en roles de liderazgo en experiencia del cliente, calidad o mejora continua. ( Minimo 3 años)
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Ingles Intermedio.
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Conocimiento avanzado de modelos de experiencia del cliente (Journey Mapping, NPS, CSAT, CES)
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Manejo de Paquete de Office.
RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.
